客户可通过APP客户端实施（）操作
A: 投诉、报修、建议新增
B: 投诉、报修、建议跟进处理
C: 投诉、报修、建议回访
D: 报事信息查询，统计、自动升级、预警等
A: 投诉、报修、建议新增
B: 投诉、报修、建议跟进处理
C: 投诉、报修、建议回访
D: 报事信息查询，统计、自动升级、预警等
举一反三
- 排水热线事件分为哪几类？（） A: 故障报修、业务咨询、表扬投诉、意见建议 B: 设施诉求、业务咨询、表扬建议、投诉索赔 C: 设施诉求、业务咨询、表扬投诉、意见建议 D: 故障报修、业务咨询、表扬建议、投诉索赔
- 投诉处理的原则分为（）。 A: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 B: 分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 C: 安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进 D: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
- 投诉处理六步法的处理顺序是（） A: 安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 B: 获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 C: 安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进 D: 获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
- 投诉处理六步法的处理顺序是（） A: A安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 B: B获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 C: C安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进 D: D获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
- 投诉处理的原则分为（）。 A: A安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 B: B分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 C: C安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进 D: D安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议