客户关系管理是理念，技术和实施的综合使用
举一反三
- 下列关于客户关系管理描述正确的是() A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略 B: 客户关系管理是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华 D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户
- 客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念,来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。
- 理念是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础和土壤。
- （）是客户关系管理的关键要素。 A: 战略 B: 理念 C: 实施 D: 软件 E: 客户
- 企业实施客户关系管理就是购买和使用一套专业的CRM客户关系关系管理软件。