《供电服务标准》：95598 客服专员对涉及非公司业务诉求应礼貌说明情况，并做好记录；对带有主观恶意的骚扰电话，使用标准话术提示客户后可挂断电话。（ ）
错
举一反三
- 《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员对带有主观恶意的骚扰电话，使用标准话术提示客户后可先行挂断电话并向上级汇报。
- 客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话。
- 客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话，并向值班长或主管汇报（）
- 客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告警告后先行挂断电话并向值长或主管汇报（）
- 在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（） A: 礼貌地予以提醒 B: 由客户服务代表直接挂断 C: 一直等待，直到客户自行挂断为止 D: 大声地喊客户挂断电话
内容
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供电公司通过“95598”供电服务电话，为客户提供（）等多项服务。 A: 信息查询 B: 事故抢修 C: 服务投诉 D: 业务受理
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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃内接起电话，并使用应答（） A: 15秒，普通话 B: 20秒，普通话 C: 15秒，客户选择的语种 D: 20秒，客户选择的语种
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电话沟通中,客户对客服的回复不认可时,客服应()。 A: 否定客户的意见 B: 挂断客户电话 C: 立刻寻求同事支援 D: 放弃立场，无条件接受
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在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
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在电话接待中礼貌诚恳，感谢客户来电，待客户先挂电话在挂断电话。