为了提升中国旅游服务质量，《旅游服务质量提升纲要(2009－2015)》提出了两项主要任务：第一项是完善提升旅游服务质量体系，第二项是实施旅游服务质量提升工程。()
对
举一反三
- 提升旅游服务质量体系，是《旅游服务质量提升纲要（2009～2015）》中的两项主要任务之一，其中包括提升旅游目的地质量、提升____、提升旅游行业自律水平、提升____等四项具体任务。
- 完善提升旅游服务质量体系，其中包括提升旅游目的地质量、提升旅游企业服务质量、深入国民旅游素质、提升旅游行业自律水平等四项具体任务。（)
- 《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出,到2020()旅游服务成为中国服务的重要代表,为质量强国建设做出积极贡献。 A: 促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强 B: 导游的讲解服务水平进一步提高 C: 市场秩序进一步规范 D: 旅游的舒适度进一步提升 E: 旅游市场环境和消费环境进一步改善
- [多选题]《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》提出,要以标准实施促进质量提升,重点加强()旅游服务标准的制定修订工作,对照国际先进标准,修订和完善国内旅游服务标准。 A: 旅游新业态 B: 旅游信息化 C: 产业融合类 D: 产业创新类 E: 旅游一体化
- （）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。 A: 旅游服务，服务质量 B: 服务质量，旅游服务 C: 软件质量，硬件质量 D: 硬件质量，软件质量
内容
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《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，( ）是旅游服务和形象的重要窗口，是传承和弘扬中华优秀文化和社会主义核心价值观的重要力量，是提升旅游服务质量的关键因素
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旅游服务质量管理的内容包括 A: 服务质量标准 B: 服务质量人员 C: 服务质量过程 D: 服务质量保障 E: 旅游服务心理
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从旅游服务过程看，旅游服务质量包括以下要素中的( ) A: 服务观念 B: 服务工具 C: 服务技能 D: 服务标准
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从旅游服务要素看，旅游服务质量包括以下要素中的() A: 服务观念 B: 服务设施 C: 服务项目 D: 服务价格
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导游服务是一种知识性服务,导游服务是旅游服务中的核心和纽带,导游服务具有反馈和扩散作用,导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。()