（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。
A: 旅游服务，服务质量
B: 服务质量，旅游服务
C: 软件质量，硬件质量
D: 硬件质量，软件质量
A: 旅游服务，服务质量
B: 服务质量，旅游服务
C: 软件质量，硬件质量
D: 硬件质量，软件质量
举一反三
- （）是乡村旅游服务质量的核心 A: 乡村旅游产品设计质量 B: 乡村旅游接待质量 C: 乡村旅游环境质量 D: 硬件设施服务质量
- 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 服务产品所具有的内在特性是（）。 A: 硬件质量特性 B: 服务质量特性 C: 关键质量特性 D: 重要质量特性
- 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（ ）。 A: 交通服务质量 B: 导游讲解质量 C: 为游客提供生活服务质量 D: 各项旅游活动安排落实的质量 E: 个性化导游服务的质量