对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）
A: 服务接触
B: 服务实价
C: 服务机构的形象
D: 服务人员、服务过程和有形实据
A: 服务接触
B: 服务实价
C: 服务机构的形象
D: 服务人员、服务过程和有形实据
举一反三
- 服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。（)
- 服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务
- 服务营销是在传统的营销组合基础上将4P组合扩充到7P组合，增加了（）三项要素。 A: 人、服务、有形实据 B: 人、过程、服务 C: 过程、服务、有形实据 D: 人、过程、有形实据
- 服务营销组合七个要素除了4P,还有那三个?() A: 服务人员与顾客 B: 服务的有形展示 C: 服务过程 D: 服务效果
- 顾客对服务的购后评价结果，主要依据的是服务感知和（ ）之间的差距。 A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务补救 D: 服务接触