处理诉求不是深入了解客户需求的机会,避免投诉升级最重要。
举一反三
- 以下投诉处理做法中错误的有() A: 客户有重大投诉倾向,未及时上报 B: 针对客户诉求表现出无视、怠慢等情绪,服务态度恶劣,导致客诉升级 C: 未及时处理客户投诉,未按时办理退保退费 D: 未正确理解客户诉求,导致处理时效慢、工单处理步骤增多
- 我们应该认真对待各项投诉处理工作,及时化解客户投诉纠纷,避免投诉升级。
- 客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户() A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
- 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等() A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回