作为客服人员需要掌握?
A: 产品的技术参数
B: 买家的年龄
C: 买家的性别
D: 买家的喜好
A: 产品的技术参数
B: 买家的年龄
C: 买家的性别
D: 买家的喜好
举一反三
- 已经提出解决方案，买家都不愿意接受怎么办（） A: 告诉买家客服也没办法 B: 问其他客服 C: 询问买家的诉求
- 年龄分布和性别分布的数据则可以可以帮助卖家分析该国家购买该类目产品买家的年龄分布集性别分布情况，帮助建立买家画像
- 作为店铺客服需要熟悉卖家后台,无需了解买家页面。
- 在与买家聊天的过程当中买家出现辱骂客服，我们客服如何处理（） A: 申请下号冷静，或反馈上级处理 B: 私自给买家打电话发短息辱骂买家 C: 直接在聊天中与买家争执 D: 不回复买家，买家不说话以后直接清理
- 周末没有及时回复买家的询盘，客服可以() A: 发情况说明邮件，争取客户谅解 B: 错过时间不去理睬买家 C: 告知买家产品断货 D: 告诉买家周末无网络