老年旅客服务时应做到：（）
A: 讲话速度要慢，声音要大，语言简练、柔和
B: 优先保证老年旅客的毛毯，主动询问是否需要温水
C: 送餐时主动推荐味道清淡、好咀嚼、易消化的餐种
D: 以上都对
A: 讲话速度要慢，声音要大，语言简练、柔和
B: 优先保证老年旅客的毛毯，主动询问是否需要温水
C: 送餐时主动推荐味道清淡、好咀嚼、易消化的餐种
D: 以上都对
举一反三
- 老人交谈，讲话速度要慢，声音要大，语言简练、柔和。
- 对进入车厢的（），要主动进行引导，协助其尽快就座，主动对有需要的旅客进行帮助 A: 重点旅客 B: 旅客 C: 外籍旅客 D: 老年旅客
- （明珠）经济舱餐饮服务，餐食服务要求中，错误的是（） A: 用餐车送餐时，盘餐至上而下逐一抽取餐盘 B: 送出前，提醒旅客收起电脑等电子设备 C: 递送餐食时，热食和餐盘/盒同时送出，主食及航徽要正对旅客，提醒旅客小心烫伤 D: 餐食加热四小时后，不能再重新加热供旅客食用
- 对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
- 对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。 A: 旅行知识 B: 旅客须知 C: 旅行常识 D: 旅行事项