对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。
对
举一反三
- 物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。
- 站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。 A: 物流客户服务 B: 物流商品 C: 物流企业客户服务 D: 企业物流服务
- 客户满意是企业效益的源泉，第三方物流企业客户满意度水平直接决定了客户对第三方物流企业物流服务的接受程度。
- 为客户提供差异化服务，主要是指（） A: 增值物流服务 B: 个性化物流服务 C: 一体化物流服务 D: 一站式物流服务
- 物流的服务阶段的客户服务活动除了包括提供给客户必要的物流服务外，还应包括收集和分析客户信息，以掌握客户动态，从而根据___________，为客户提供标准化程度高、及时的物流服务。
内容
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物流的服务阶段的客户服务活动除了包括提供给客户必要的物流服务外，还应包括收集和分析客户信息，以掌握客户动态，从而根据___________，为客户提供标准化程度高、及时的物流服务。
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物流客户服务具有“”（）个合适”服务标准，即物流客户服务及时在合适的时间和合适的场合，以合适的价格、通过合适的渠道，为合适的客户提供合适的物流服务，满足客户的合适需求，价值得到提高的活动过程
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物流增值服务的过程有（）。 A: 引导客户需求，实现客户增值新体验 B: 对症下药，提供一体化的物流解决方案 C: 借助信息技术，实现增值服务承诺 D: 提供服务信息查询
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过低的物流服务水平会使客户对企业丧失信心,过高的物流服务会影响企业的利润水平。
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( )的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。 A: 以竞争为导向制定物流客户服务水平 B: 以成本/收益为导向制定物流客户服务水平 C: 以客户为导向制定物流服务水平 D: 以服务为导向制定物流服务水平