作为仓储型的第三方物流企业来说，在满足客户基本服务的基础上，还给客户提供一些差异化的定制服务，目的是（）。
A: 提升企业形象
B: 提升员工收入
C: 提高客户满意度
D: 降低客户成本
A: 提升企业形象
B: 提升员工收入
C: 提高客户满意度
D: 降低客户成本
C
举一反三
- 客户满意是企业效益的源泉，第三方物流企业客户满意度水平直接决定了客户对第三方物流企业物流服务的接受程度。
- 送货是以（）为服务目标。 A: 快捷响应客户需求、提升客户满意度 B: 快捷响应客户需求、降低送货成本 C: 方便服务客户需求、提升客户满意度 D: 降低送货成本、方便服务客户需求
- 第三方物流企业在给客户提供各种物流服务的同时，必须重视客户的满意度。影响客户满意度的因素包括（）。 A: 客户服务 B: 客户抱怨 C: 客户沟通水平 D: 客户忠诚
- 服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算
- 第三方物流供应链管理,实质上就是在客户满意的前提下,在权衡服务成本的基础上, 向客户髙效、迅速地提供物流服务。
内容
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（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
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提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊
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客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。 A: 客户购买 B: 提高服务 C: 提高产量 D: 客户满意
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第三方物流企业为客户提供______的服务。 A: 多样化目的 B: 固定式 C: 定制化 D: 标准化
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客户服务为了提升客户的满意度和忠诚度，从而不断为（）。 A: 企业带来利润 B: 企业挖掘客户 C: 企业创造价值 D: 企业提升创造力