顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。
A: 认知质量
B: 感知质量
C: 顾客抱怨
D: 顾客期望
A: 认知质量
B: 感知质量
C: 顾客抱怨
D: 顾客期望
举一反三
- 关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C: 顾客没有抱怨，则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。 A: 顾客感知质量 B: 顾客期望 C: 顾客感知价值 D: 顾客抱怨
- 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望决定了（）。 A: 感知价值 B: 认知质量 C: 感知质量 D: 要求质量
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是 A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 B: 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。 C: 顾客的价值观决定了其期望值（认知质量） D: 组织提供的产品或服务形成可感知的效果（ 感知质量）