复述的意义( )
A: 分清责任
B: 提醒作用
C: 确定客户需求
D: 体现职业化素质
A: 分清责任
B: 提醒作用
C: 确定客户需求
D: 体现职业化素质
举一反三
- 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。 A: A分清责任 B: B体现服务人员的职业化素质 C: C提醒客户 D: D安慰客户
- 关于电话中,复述事实的好处,描述不正确的是()。 A: 分清责任 B: 提醒作用 C: 体现职业化素质 D: 拖延时间
- 对于复述的理解错误的是 A: 复述事实的目的就是为了彻底地分清责任 B: 复述事实可以体现服务人员的职业化素质 C: “我知道您很着急” ，这属于复述事实 D: 在复述过程中，复述情感的技巧是非常重要的
- 公务员队伍建设专业化的基本特征是（）。 A: 身份专门化、职业身份化、素质专业化 B: 身份职业化、职业专门化、素质专业化 C: 身份职业化、职业专门化、知识和能力专业化 D: 身份专门化、职业身份化、知识和能力专业化
- 具备良好的职业素养是（）的基本特征。 A: 职业化 B: 话务员 C: 岗位 D: 责任化