在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A: A分清责任
B: B体现服务人员的职业化素质
C: C提醒客户
D: D安慰客户
A: A分清责任
B: B体现服务人员的职业化素质
C: C提醒客户
D: D安慰客户
举一反三
- 复述的意义( ) A: 分清责任 B: 提醒作用 C: 确定客户需求 D: 体现职业化素质
- 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
- 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求. A: 真诚服务.客户满意 B: 客户至上 C: 满足客户的需求 D: 为客户着想
- 客户服务的差异性主要包括:( ) A: 客户服务实体差异化 B: 客户服务人员差异化 C: 客户服务手段差异化 D: 以上都对
- 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。 A: 管理人员 B: 服务人员 C: 监督人员 D: 执行人员