在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。
A: 故障处理报告
B: 现场技术服务单
C: 备件收货单
D: 健康检查报告
A: 故障处理报告
B: 现场技术服务单
C: 备件收货单
D: 健康检查报告
举一反三
- 软件支持服务的常见文档是（） A: 《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》 B: 《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》 C: 《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》 D: 《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》 E: 《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
- 故障处理报告不需要由故障处理人员如实填写（）
- 下列哪项服务内容不属于现场支持服务范围？（） A: 现场备件更换 B: 现场故障处理 C: 现场软件版本升级实施服务
- 软件支持服务中，典型的文档不包括的是（）。 A: 安装配置方案 B: 补丁实施方案 C: 故障处理报告 D: 资产管理报告
- 试验中故障处理的程序，不包括_____： A: 故障报告 B: 故障分析 C: 故障纠正 D: 过程评审