在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。
A: 故障处理报告
B: 现场技术服务单
C: 备件收货单
D: 健康检查报告
A: 故障处理报告
B: 现场技术服务单
C: 备件收货单
D: 健康检查报告
A
举一反三
- 软件支持服务的常见文档是（） A: 《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》 B: 《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》 C: 《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》 D: 《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》 E: 《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
- 故障处理报告不需要由故障处理人员如实填写（）
- 下列哪项服务内容不属于现场支持服务范围？（） A: 现场备件更换 B: 现场故障处理 C: 现场软件版本升级实施服务
- 软件支持服务中，典型的文档不包括的是（）。 A: 安装配置方案 B: 补丁实施方案 C: 故障处理报告 D: 资产管理报告
- 试验中故障处理的程序，不包括_____： A: 故障报告 B: 故障分析 C: 故障纠正 D: 过程评审
内容
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售后服务资料库中的客户服务信息应至少包括（）。 A: 故障受理渠道 B: 故障响应和处理进程反馈时限 C: 故障报告 D: 计划割接通知
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下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（） A: 故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断 B: 故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工 C: 所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告 D: 技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务
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下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（） A: A故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断 B: B故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工 C: C所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告 D: D技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务
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故障处理注意事项有哪些（） A: 先分析故障现象，定位原因，再进行处理 B: 处理故障前，需要保留好故障现场的所有记录，不能随意删除数据或日志 C: 进行任何修改前，先备份网管的数据。 D: 系统恢复后，必须对运行情况进行观察，确认故障已经排除并及时填写相关的处理报告
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核心网设备维保故障处理服务针对哪三种故障级别？（） A: 现场软件补丁装载 B: 严重故障 C: 一般故障