面对用户咨询，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从客户需求出发，为客户提供初步的技术解决方案
举一反三
- 方案是从分析需求出发，确定产品的概念、原理与功能和性能到技术系统的映像，并对技术系统进行初步评价。
- 在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）. A: A在符合规定.条件允许的情况下，应予满足； B: B对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝； C: C对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户； D: D维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
- 在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）. A: 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足； B: 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝； C: 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户； D: 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
- 服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。 A: 涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询 B: 如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理 C: 在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。 D: 以上说法全对
- 当客户想咨询业务时，大堂经理应（） A: 直接的解答 B: 及时解答并提供相应的宣传资料 C: 对客户爱搭不理 D: 及时解答