营业人员认真倾听客户的意见，有以下好处（）
A: 与客户进行争辩
B: 延长服务时间
C: 了解客户的需求
D: 让客户感受到关心和尊重
E: 趁机得到休息
A: 与客户进行争辩
B: 延长服务时间
C: 了解客户的需求
D: 让客户感受到关心和尊重
E: 趁机得到休息
举一反三
- 满足客户的精神需求的主要途径一般有：（）。 A: 为客户提供安全舒适的服务，是客户感受到满足。 B: 为客户提供周到细致的服务，使客户感受到关心 C: 为客户提供热心礼貌的服务，使客户感受到尊重 D: 注意发现现有功能缺陷，完善商业银行服务功能
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
- 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员（） A: 关心客户 B: 了解客户需求 C: 积极认同客户，理解客户的感受和情绪 D: 优化自己的声调
- 服务要从客户的需求出发，让客户感受（），是对营业人员的基本角色要求。 A: 平等 B: 安全 C: 稳重 D: 优越
- 银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。