当患者情绪激动，甚至对医务工作人员出言不逊时，应避免和患者交流，等患者情绪平稳的时候再急性沟通。
举一反三
- 关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是（） A: 医务工作人员应给予患者安全感 B: 医务工作人员应增强患者归属感 C: 医务工作人员应了解患者期望 D: 医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素
- 关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是 A: 医务工作人员应给予患者安全感 B: 医务工作人员应增强患者归属感 C: 医务工作人员应了解患者期望 D: 医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验 E: 医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素
- 患者与护士交流时,对住院的高额收费不满,情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是()
- 患者与医生交流时情绪十分激动，声调很高，咄咄逼人，此时医务人员的做法比较恰当的是（ ）。 A: 等患者情绪平静一些以后再进行解释 B: 回避和患者正面交流 C: 接受患者提出的合理意见 D: 认真倾听
- 发生医患纠纷时，患者或家属往往情绪激动，此时医务人员也应激烈反应，不然无法镇住患者的情绪。