关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入! 2022-11-02 当客户投诉或提建议时,应( )。 A: 耐心听取客户意见 B: 不满 C: 对客户发火 D: 这不是我的错,有事找领导 当客户投诉或提建议时,应( )。A: 耐心听取客户意见B: 不满C: 对客户发火D: 这不是我的错,有事找领导 答案: 查看 举一反三 当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。 客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨() 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的错。 ()统称为客户抱怨。 A: 客户投诉 B: 举报 C: 意见 D: 建议 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。