关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-11-02 当客户投诉或提建议时，应（ ）。 A: 耐心听取客户意见 B: 不满 C: 对客户发火 D: 这不是我的错，有事找领导 当客户投诉或提建议时，应（ ）。A: 耐心听取客户意见B: 不满C: 对客户发火D: 这不是我的错，有事找领导 答案： 查看 举一反三 当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。 客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（） 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的错。 （）统称为客户抱怨。 A: 客户投诉 B: 举报 C: 意见 D: 建议 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。
