（）统称为客户抱怨。
A: 客户投诉
B: 举报
C: 意见
D: 建议
A: 客户投诉
B: 举报
C: 意见
D: 建议
A,C,D
举一反三
- 客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（）
- 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。 A: 客户抱怨 B: 客户咨询 C: 客户意见 D: 客户建议
- 在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 7、抱怨过程中客户的心理特点如下：潜在抱怨阶段、潜在（ ）阶段、投诉阶段。 A: 沟通 B: 咨询 C: 投诉 D: 建议
- 在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括() A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
内容
- 0
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
- 1
下面那个选项是不正确的() A: 不抱怨投诉的客户回头率为50%（9%），50%不会再回来； B: 抱怨投诉的没有得到解决的客户81%不会再回来； C: 抱怨投诉过但得到解决的客户回头率为54%； D: 4%的不满意客户会向你抱怨投诉，96%的不满意客户不会向你抱怨投诉。
- 2
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
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常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。 A: 客户满意度 B: 客户盈利 C: 客户建议 D: 客户意见
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正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是（）. A: 对客户的抱怨处理应顾全大局 B: 要认真听取、记录客户的投诉内容 C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查 D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历