商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括。[2011年10月真题
举一反三
- 下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有( )。 A: 在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯 B: 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制 C: 商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉 D: 商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行 E: 产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
- 银行消费者投诉处理的基本要求包括（） A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道 C: 明确投诉处理时限 D: 跟进投诉处理结果
- 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
- 处理客户投诉应注意规范性和效率性，同时还应及时将投诉案例归档，这样可以完善投诉处理机制。
- 在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。 A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道 C: 明确投诉处理时限 D: 跟进投诉处理结果