下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有( )。
A: 在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯
B: 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制
C: 商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉
D: 商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行
E: 产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
A: 在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯
B: 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制
C: 商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉
D: 商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行
E: 产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
举一反三
- 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括。[2011年10月真题
- 下列关于理财产品销售的叙述，错误的是()。 A: 商业银行销售理财产品，应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则 B: 商业银行销售理财产品，应当加强客户风险提示和投资者教育 C: 销售前流程主要是指制作和准备宣传销售文本，销售人员管理及对销售人员进行培训 D: 销售后流程主要指跟踪服务和投诉处理
- 为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（） A: 设置并向客户告知理财业务的投诉电话 B: 指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C: 建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析 D: 对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
- 在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（）。 A: 公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 B: 要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉 C: 定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 D: 研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 E: 不断提高金融创新的服务质量和服务水平
- 在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（）。 A: A公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 B: B要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉 C: C定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 D: D研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 E: E不断提高金融创新的服务质量和服务水平