处理客户投诉应注意规范性和效率性，同时还应及时将投诉案例归档，这样可以完善投诉处理机制。
举一反三
- 银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。 A: 消费者服务热线投诉处理 B: 行长接待 C: 主管接待 D: 咨询联系
- 重点业务投诉处理平均时长设置目的（）。 A: 用于衡量重大投诉处理情况 B: 用于衡量重点业务客户投诉处理效率 C: 用于衡量重点业务现场投诉处理能力 D: 用于衡量客户投诉处理效率
- 投诉处理部门应至少配备、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位（） A: A-投诉处理 B: B-投诉热线 C: C-投诉案例 D: D-投诉技能
- 处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。