关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入!公告:维护QQ群:833371870,欢迎加入! 2021-04-14 在处理投诉问题时,应重点保护客人的利益,而不应过多考虑饭店的利益。 在处理投诉问题时,应重点保护客人的利益,而不应过多考虑饭店的利益。 答案: 查看 举一反三 当客人投诉时应重点保护客人利益而不应该过多考虑部门利益 处理客人投诉时,下面选项正确的是()。 A: 客人永远正确 B: 保护客人利益也不能损坏饭店利益 C: 顺着客人抱怨饭店 D: 为平息投诉,讨好客人 处理投诉的原则包括: A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益 【单选题】在处理客人投诉时,要注意维护 A. 客人的利益 B. 酒店的利益 C. 客人和酒店双方的利益 D. 集体的利益 碰到客人投诉问题,首先要对客人的投诉()。 A: 持欢迎态度 B: 做好心理准备 C: 真心诚意解决问题 D: 维护饭店利益不受损害