碰到客人投诉问题，首先要对客人的投诉（）。
A: 持欢迎态度
B: 做好心理准备
C: 真心诚意解决问题
D: 维护饭店利益不受损害
A: 持欢迎态度
B: 做好心理准备
C: 真心诚意解决问题
D: 维护饭店利益不受损害
A
举一反三
- 处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
- 游客投诉受理要把握正确的处理原则，不包括（） A: 真心诚意解决问题 B: 时刻以游客为主 C: 不可与客人争辩 D: 维护景区利益不受损害
- 处理客人投诉，首先第一步是（ ）。 A: 设法使客人消气 B: 对客人的不满表示同情、理解和抱歉 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 认真厅客人的倾诉，做好记录
- 投诉处理的原则有（ ）。 A: 真心诚意地帮助客人解决问题 B: 要保持冷静，绝不与客人争辩 C: 维护酒店的声誉和利益 D: 将顾客的投诉当成课题来研究
- 处理客人的投诉第一步是，首先要得第一步是 A: 设法让客人消气 B: 认真听客人的倾诉，并做好记录 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉
内容
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投诉处理的原则为（）。 A: 无论谁对谁错，先要解决问题 B: 了解客人投诉的原因 C: 听取客人的一件，协商解决 D: 若是客人的错，酒店对投诉不采取措施 E: 酒店说明如何处理投诉
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3.客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（
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处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。 A: 客人永远正确 B: 保护客人利益也不能损坏饭店利益 C: 顺着客人抱怨饭店 D: 为平息投诉，讨好客人
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在处理投诉问题时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。
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前厅部经理无需解决客人投诉问题。