服务质量规范与服务传递之间的差距，我们也可以称之为“许诺差距”。
举一反三
- 服务质量规范与服务传递之间的差距的存在，依赖于员工提供服务时的（）
- 服务质量规范与服务传递之间的差距的存在，依赖于员工提供服务时的（
- 服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务传递差距 B: 质量感知差距 C: 市场沟通差距 D: 感知服务差距
- 在服务质量差距模型中,其中差距3服务质量规范与服务传递者对服务质量规范的执行之间产生的差距原因有 A: 目标不明确 B: 服务流程的设计不合理 C: 技术支持不够 D: 服务理念未能很好贯彻
- 服务质量差距模型中包含5个差距，分别是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务沟通之间的差距 E: 服务期望与服务感知之间的差距