神秘顾客的产生是因为常态化下对真实服务质量考核的需求。
举一反三
- 神秘顾客法常常用于对服务质量的评估。()
- 顾客满意是一种感觉状态,一般说() A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。 B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。 C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。 D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。
- 顾客对服务质量的感知由以下组成 A: 服务满足个人需求的程度 B: 服务的可靠性 C: 对服务质量的总体评价 D: 顾客忠诚
- 服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（） A: 真实瞬间 B: 技术质量 C: 形象质量 D: 职能质量
- 服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。