顾客对服务质量的感知由以下组成
A: 服务满足个人需求的程度
B: 服务的可靠性
C: 对服务质量的总体评价
D: 顾客忠诚
A: 服务满足个人需求的程度
B: 服务的可靠性
C: 对服务质量的总体评价
D: 顾客忠诚
举一反三
- 服务质量包括服务的技术性质量和功能性质量,这两者综合形成了服务的() A: 总体质量 B: 综合质量 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
- 服务管理强调的观点正确的是() A: 顾客决定什么是质量 B: 质量是由顾客评价的 C: 必须对顾客感知的质量进行研究 D: 重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
- 顾客对服务的满意程度取决于顾客实际感知到的服务质量与其期望的服务质量之间的差距。()
- 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望
- 中国大学MOOC: 服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度,它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距,所以服务质量等于 。