顾客满意是由购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实...实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
对
举一反三
- 顾客满意是由购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 顾客满意取决于产品表现与购买者预期的比较，如果产品的表现低于顾客的购买预期，顾客就不满意。
- 购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，如果E<P，则消费者会感到（） A: 非常满意 B: 满意 C: 不满意 D: 很不满意
- 如果酒店所提供产品的实际利益等于宾客的预期，宾客就会感到满意，并继续购买。
- 购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E)和该产品可觉察性能（P)的函数，若E＜P，则消费者会感到 A: 很不满意 B: 不满意 C: 满意 D: 非常满意
内容
- 0
品牌忠诚与消费者满意是相同的。在某一品牌的所有购买者当中，会有一定比例的人对于购买感到满意，这些人可以称为满意顾客。满意顾客有可能会成为重复购买者，但仍有一部分会转而购买其他品牌。
- 1
某种产品或劳务的现实购买者与潜在购买者需求的总和称为()。 A: 市场 B: 购买力 C: 购买欲望 D: 预期顾客
- 2
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
- 3
购买者对其购买活动的满意与否，取决于消费期望与实际效用的一致性。若消费期望小于实际效用，则（）。
- 4
购买者对其购买活动的满意与否，取决于消费期望与实际效用的一致性。若消费期望小于实际效用，则（）。 A: 消费者会满意 B: 消费者不满意 C: 消费者会非常满意 D: 消费者无所谓