如果酒店所提供产品的实际利益等于宾客的预期，宾客就会感到满意，并继续购买。
举一反三
- 客房是酒店存在的基础。向宾客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。（)
- 酒店延伸产品是宾客购买实际产品时所提供的（）。 A: 赠送服务 B: 额外超值服务 C: 个性化服务 D: 差异化服务
- 顾客满意是由购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 如何提高酒店服务质量 A: 提高宾客的感知服务质量 B: 提供宾客有良性感知的酒店品牌产品和服务 C: 合理规划宾客对酒店产品的期望 D: 注重服务接触质量
- 让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，（） A: 让每一位宾客对每一家酒店都倍感满意 B: 让每一位宾客在每一家酒店的每次住宿都倍感满意 C: 让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意 D: 让每位宾客在每家酒店的每次入住都倍感满意