顾客满意是由购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
举一反三
- 顾客满意是由购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实...实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 顾客满意取决于产品表现与购买者预期的比较，如果产品的表现低于顾客的购买预期，顾客就不满意。
- 如果酒店所提供产品的实际利益等于宾客的预期，宾客就会感到满意，并继续购买。
- 购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，如果E<P，则消费者会感到（） A: 非常满意 B: 满意 C: 不满意 D: 很不满意
- 品牌忠诚与消费者满意是相同的。在某一品牌的所有购买者当中，会有一定比例的人对于购买感到满意，这些人可以称为满意顾客。满意顾客有可能会成为重复购买者，但仍有一部分会转而购买其他品牌。