在处理客户投诉时,客服人员要多解释,不要急于承诺。()
错
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举一反三
内容
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处理客户投诉时,客服人员首先要做的就是聆听。
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处理客户投诉时,客服人员首先要做的就是追究责任。
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客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的错。
- 3
作为客服人员,处理客户投诉的大忌是:
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投诉处理禁忌包含:() A: 怠慢客户 B: 缺乏耐心 C: 空口承诺 D: 急于开脱