关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-05 在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（） 在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（） 答案： 查看 举一反三 在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。 A: 要冷静，不要被客户情绪左右 B: 要解释，不要急于道歉 C: 要关注，不要视为平常 D: 要补偿，不要施舍 处理客户投诉的正确方法是（ ） A: 请求客户放慢语速 B: 专心倾听 C: 不要急于争辩或解释 D: 要明确承诺 客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（） 在处理客户投诉时，客服人员首先要做的是( ) 下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。 A: 尽可能在公共场所 B: 对客户提出的不实意见不要直接否认 C: 接到客户投诉要立即着手调查 D: 不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
