处理客户投诉的正确方法是（ ）
A: 请求客户放慢语速
B: 专心倾听
C: 不要急于争辩或解释
D: 要明确承诺
A: 请求客户放慢语速
B: 专心倾听
C: 不要急于争辩或解释
D: 要明确承诺
A,B,C
举一反三
内容
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以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
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处理投诉的禁忌有哪些 A: 缺少专业知识、怠慢客户、缺乏耐心 B: 急于打发客户、承诺客户做不到的事 C: 急于为自己开脱 D: 推诿责任、不注意时效性
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【多选题】处理客户投诉的原则 A. 客户始终正确 B. 不与客户争辩 C. 及时处理客户抱怨
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处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
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江西移动要耐心地倾听客户的抱怨，过程中（）是最关键。 A: 倾听 B: 安抚客户情绪 C: 不与客户争辩