客服人员在遇到顾客退换货时应该（ ）。
A: 一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐
B: 与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程
C: 首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
D: 跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
A: 一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐
B: 与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程
C: 首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
D: 跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
举一反三
- 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A: 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐 B: 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C: 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则 D: 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
- 店铺支持七天无理由退换货,买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理? A: 同意顾客退货要求 B: 要求顾客承担寄出运费 C: 要求顾客承担寄回运费 D: 告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
- 顾客收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时的处理方式是（ ）。 A: 要求顾客承担寄回运费 B: 告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 C: 以无质量问题回绝顾客 D: 要求顾客承担寄出运费
- 客户不肯承担运费的时候，客服应该如何处理（） A: 威胁顾客承担运费 B: 告知客户换货的相关规则，和顾客协商运费问题 C: 如果顾客不承担运费，看客单价给予补发操作 D: 让顾客以到付方式寄回
- 顾客收到货后,觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服的处理方式是() A: 以无质量问题回绝客户 B: 要求顾客承担寄出费 C: 要求顾客承担寄回费 D: 告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货