门店发生顾客投诉时，正确的做法是（）
A: 安抚顾客情绪，不许与顾客发生争执
B: 与顾客争论产品问题
C: 不予理睬
D: 拒之门外
A: 安抚顾客情绪，不许与顾客发生争执
B: 与顾客争论产品问题
C: 不予理睬
D: 拒之门外
举一反三
- 正面对待顾客的投诉时，要做到： A: 感谢顾客的投诉 B: 认为顾客总是正确的 C: 经得起顾客的投诉 D: 无须理睬无理的投诉
- 收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（） A: 面带微笑 B: 让顾客先发泄情绪 C: 不打断顾客的陈述 D: 与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
- 以下哪个服务态度不可取（） A: 与顾客争吵 B: 耐心安抚顾客情绪 C: 保护顾客隐私信息 D: 积极记录顾客问题
- 对于异议的含义，下列哪项是正确的？ A: 顾客异议又称为顾客争议 B: 顾客异议又称为推销障碍，是指推销过程中顾客的异议与看法对推销工作产生的各种阻力和障碍 C: 顾客异议又称为顾客投诉，是指推销过程中顾客的异议与看法对推销工作产生的各种阻力和障碍 D: 顾客异议即门店销售员与顾客发生的争执
- 销售员在处理顾客投诉中，充分尊重对方，赞同对方观点，缓和了对方的情绪，这种首先安抚顾客情绪的做法是非常正确的