前厅管理层通过建立和保持（）能更好地理解顾客并预测客人的趋势。
A: 客账
B: 与客人联系
C: 客史档案
D: 以上都不对
A: 客账
B: 与客人联系
C: 客史档案
D: 以上都不对
举一反三
- 前厅部都有哪些功能:如_______ , _______ ,为客人提供各种___...____________ 建立客史档案。
- 下列客史档案的表述中,错误的是()。 A: 客史档案可向饭店提供许多信息，如客人住店期间的有何爱好，习惯。 B: 饭店利用客史档案可开展许多工作，如寄发饭店的促销宣传品。 C: 客史档案能使饭店的服务更屈针对性和个性化。 D: 客史档案主要是用来防止客人逃账
- 【多选题】酒店 客史档案包括() A. 住客客史 B. 客人在商场的消费 C. 宴会客史 D. 客人隐私
- 前厅的服务功能根据酒店( )，有：销售客房、提供综合前厅服务（如预定、接待、行李、问询、接站等）、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
- 以下哪些工作是需要前厅部与市场营销部沟通完成的： A: 客史档案建立与更新 B: 未来可售房数量确认 C: 第一印象形成 D: 传递信息、为会议等客人提供帮助 E: 以上都是