在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）
A: 判断
B: 提问
C: 咨询
D: 同理心
A: 判断
B: 提问
C: 咨询
D: 同理心
B
举一反三
- 找到()的话题,对方就会乐于谈他自己的想法这样才能保证电话沟通顺利地进行下去。 A: 热门 B: 新潮 C: 热点 D: 感兴趣
- 找到（）的话题，对方就会乐于谈他自己的想法，这样才能保证电话沟通顺利地进行下去。
- 有效倾听客户的意见，为了让对方顺利地讲下去，不要提问。()
- 下列哪个是错误的提问技巧：（） A: 可以根据需要变换提问的方式，尽快找到想要的答案，了解客户的真正需求和想法 B: 在提问中，可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式 C: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向 D: 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚
- 营销开场白的关键是（）。 A: 确认并有礼貌地问候客户，介绍自己与公司 B: 激起客户的购买兴趣与意见 C: 掘客户需求 D: 与客户建立融洽关系，使客户对客服代表产生信任，并吸引客户的注意力，让客户愿意继续谈下去，从而可以将对话引入下一个环节
内容
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服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（） A: 通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式 B: 通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式 C: 通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式 D: 通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
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下列哪个不属于错误的提问技巧：（）。 A: 提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完 B: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复 C: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向 D: 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚
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【判断题】6.快下班的时候,为了能更好地解答客户咨询,让客户改天再打电话来
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（）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求。
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在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。