有效倾听客户的意见，为了让对方顺利地讲下去，不要提问。()
错
举一反三
- 有效倾听客户的意见需要做到()。 A: 有鉴别也听 B: 主动向对方进行反馈 C: 遇到不一致的观点应及时纠正反驳 D: 用正面的谈话来支持正面的倾听 E: 为了让对方顺利地讲下去，不要提问
- 在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（） A: 判断 B: 提问 C: 咨询 D: 同理心
- 以下是正确有效的倾听方式的是 A: 不要轻易打断对方讲话 B: 集中精力，不要开小差 C: 鼓励客户多讲话 D: 积极的身体语言来回应对方
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
- 有效的倾听需要做到以下几点,除了: A: 专注的看着对方 B: 不要随意打断他人的话 C: 听到不同意见需要与他人争论 D: 不仅要倾听内容还需要倾听感觉
内容
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在沟通中有效提问并确认对方的需求,应做到（） A: 有效提问 B: 有效回答 C: 有效倾听 D: 确定恰当的沟通方式
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与客户电话沟通中，以下做法正确的是：（） A: 倾听时心不在焉，让对方觉得你根本没听 B: 沟通过程中，打断客户说话 C: 沟通中，抱怨客户不专业，描述内容不正确 D: 与用户沟通时，要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围 E: 倾听过程中，用心聆听用户意图，适时给予一定回应
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____就是设身处地地站在对方的位置,从对方利益出发,通过认真地倾听和提问,理解对方的真实感受。
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有效倾听中提问
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录音采访中除了提问并注意追问，设法让对方谈下去；；在整个采访过程中始终开着录音机外，还需要需要注意以下哪些事项： A: 尽可能了解被采访对象。 B: 记住自己的问题。 C: 材料尽量充足。 D: 主动介绍自己。 E: 注意倾听，不要插入记者口头用语(不方便剪辑) F: 不要隐瞒录音。 G: 打消对方顾虑。