有效倾听客户的意见，为了让对方顺利地讲下去，不要提问。()
举一反三
- 有效倾听客户的意见需要做到()。 A: 有鉴别也听 B: 主动向对方进行反馈 C: 遇到不一致的观点应及时纠正反驳 D: 用正面的谈话来支持正面的倾听 E: 为了让对方顺利地讲下去，不要提问
- 在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（） A: 判断 B: 提问 C: 咨询 D: 同理心
- 以下是正确有效的倾听方式的是 A: 不要轻易打断对方讲话 B: 集中精力，不要开小差 C: 鼓励客户多讲话 D: 积极的身体语言来回应对方
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
- 有效的倾听需要做到以下几点,除了: A: 专注的看着对方 B: 不要随意打断他人的话 C: 听到不同意见需要与他人争论 D: 不仅要倾听内容还需要倾听感觉