在客户陈述某件事情时，我们不能用（）话术进行回应。
A: “我明白了”
B: “是的”
C: “好”
A: “我明白了”
B: “是的”
C: “好”
举一反三
- 在倾听客户陈述时，可用（）等语言进行回应。 A: 我明白了 B: 是的 C: 好 D: 你说错了
- 当客户发泄时，客服代表可以采用以下几种方式回应客户： A: “我理解您的感受 B: 我明白您的意思” C: 请你静一静，别激动 D: 是的，谁遇到这种情况都不会开心
- 耐心地倾听，不与客户争辩需要把握的倾听技巧有（）。 A: 任何情况下不与投诉客户争吵、争辩 B: 接待客户时要暂停手上的工作，微笑面对客户，眼神专注大方 C: 当客户在陈述某件事情时，营业员要用语言及点头积极回应 D: 如果遇到跨部门需解决的，一定要向客户表示会在什么时间段内进行反馈
- 云朵小A在服务过程中，已经解答了客户的问题，但客户没有响应了，小A应该怎么做？（） A: —直等着客户回应 B: 直接关闭对话 C: 用话术提醒会员是否还有其他问题 D: 使用话术后等待系统关闭对话
- 用营销化解投诉时，三句半话术营销话术中，“简单来说”这句话术的作用是（） A: 让客户了解产品的优势 B: 将复杂的事情简单化 C: 显性化客户价值 D: 减少客户的排斥心理