加油站与客户之间的关系不是谁服从谁的关系，而应是为了共同目标（）的平等关系。
A: 创造客户价值
B: 提供优质服务
C: 满足顾客需求
D: 完成交易
A: 创造客户价值
B: 提供优质服务
C: 满足顾客需求
D: 完成交易
A
举一反三
- 交易型关系的目标是顾客需求的满足，合作型关系与顾客共同创造价值。
- 以提供优质服务的手段中正确的是（） A: 迅速相应客户需求 B: 满足客户的多元化需求 C: 持续提供优质的服务 D: 尽可能为客户提供方便
- 下列有关银行与客户之间的关系表述不正确的是：（） A: 客户是银行的价值基石，客户理应受到银行的尊重 B: 银行与客户之间是简单的“存储”关系 C: 银行与客户之间是互惠互利的“伙伴”关系 D: 银行要尽心尽力为客户提供更专业的服务，为客户创造更大的价值
- 服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。 A: A服务目标 B: B客户行为 C: C服务行为 D: D服务需求
- 客户服务要考虑如何为顾客提供便利的服务，因此，客服人员要（）。 A: 满足客户多元化需求 B: 持续提供优质服务 C: 尽可能为客户提供方便 D: 响应客户需求
内容
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客户价值主要包括两个方面：一是企业给客户创造或提供的价值（顾客价值)；二是客户为企业带来的价值（关系价值）。
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银行应该如何去进行客户经营模式的转变（） A: 满足客户需求 B: 创造客户价值 C: 建立长久的关系 D: 都不对
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客户关系管理的本质是（） A: 企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B: 企业与客户之间是合作的关系 C: 企业与客户之间是竞争的关系 D: 企业与客户之间是服务与被服务的关系
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关系营销与交易营销的区别（） A: 交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户 B: 交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务 C: 交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期稳定关系 D: 交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺 E: 交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
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客户满意与客户忠诚之间的关系是相关关系,但不是强相关关系。