客服的接待流程有哪些?()
A: 核对车型信息
B: 相关联推荐
C: 客户解答
D: 核对地址
E: 告知发货时间
A: 核对车型信息
B: 相关联推荐
C: 客户解答
D: 核对地址
E: 告知发货时间
A,B,C,D,E
举一反三
- 核对订单信息,客服人员要做到( ) A: 核对顾客收货地址、姓名、电话是否有误 B: 核对下单尺码、颜色是否误 C: 核对发货时间、发货快递是否被顾客接受 D: 询问顾客希望的收货时间
- 下列哪些属于网络客服的接待流程() A: 推荐产品 B: 处理异议 C: 促成交易 D: 确认订单 E: 下单发货
- 客户用A账号拍下订单后,用B账号来跟客服核对地址信息,客服可以提供
- 售前客服咨询解答的“下单后跟进”环节主要是()。 A: 对服务过程中获取到的客户信息进行记录 B: 客户下单后跟客户核对收货地址,引导付款推送 C: 根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访 D: 通过千牛工作平台等了解客户,为客户解答疑问,进行款式推荐
- 客服在与客户核对订单信息时,需要一方面核实地址信息,另外一方面需要核实_____________。
内容
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一客户用A账号拍下后,用B账号过来找客服说,需要核对地址,客服可以提供A账号订单地址给B账号核对。
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售中客服主要包括引导客户付款、核对订单信息、添加备注、礼貌告别、 下单发货、物流配送和客户确认收货等。( )
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客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A: 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐 B: 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C: 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过,了解换货原因,告知客户退换货的相关的流程和规则 D: 告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
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在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是?() A: 产品推荐 B: 迎接问好 C: 疑问解答 D: 促成订单
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网络客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )? A: 迎接问好 B: 产品推荐 C: 疑问解答 D: 促成订单