合格的服务人员的基本能力有以下几个方面组成：
A: 较强的认知能力
B: 良好的记忆能力、较强的自控能力
C: 较强的应变能力
D: 较强的公关交际能力
A: 较强的认知能力
B: 良好的记忆能力、较强的自控能力
C: 较强的应变能力
D: 较强的公关交际能力
举一反三
- 计调的素质要求是（）。 A: 业务熟练、认真仔细的工作态度 B: 敬业精神、良好的人际关系和较强的交际能力 C: 服从上级指挥才能具有创新能力 D: 精确的预算能力、较强的应变能力 E: 较强的法制观念
- 挑选“中心人物”的标准主要有（）。 A: 交往能力比较强 B: 语言能力比较强 C: 认知能力比较强 D: 情绪比较稳定
- 客服人员需要较强的记忆能力
- 演讲者必备的能力有（）。 A: 较强的记忆力 B: 较强的口语表达能力 C: 较强的应变能力 D: 较强的逻辑思维能力
- 以下哪些属于客服代表的基本要求与技能（） A: 较强的沟通能力 B: 较强的学习能力 C: 良好的心理素质 D: 强烈的服务意识 E: 较强的语言表达技巧