客户投诉公司表达需求时，会存在超出服务范围或客户所提需求非公司业务等场景，主要有哪几种类型（）。
A: 非公司业务
B: 对公司人员表达不满
C: 咨询问题
D: 微信反馈时效
A: 非公司业务
B: 对公司人员表达不满
C: 咨询问题
D: 微信反馈时效
举一反三
- 在实际判定中，以下哪一类情形不属于投诉：（）。 A: 客户直接通过投诉渠道反映服务问题； B: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的 C: 移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向公司反映问题的 D: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
- 咨询业务是指客户为了解公司业务范围，服务政策和公司其他方面的情况而对客服人员的知识咨询和问题咨询业务，包括快件的、服务、网点电话等。一般发生在快件寄递过程。
- 按照服务的客户性质划分，以下哪几种业务可纳入商业银行对公业务（）。 A: A投资银行业务 B: B小企业金融业务 C: C机构业务 D: D公司业务
- 烟草公司需要明确公司对零售客户的（），然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。 A: 产业需求 B: 价值需求 C: 服务需求 D: 利润需求
- 投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（） A: 产品 B: 服务 C: 管理 D: 人员