在实际判定中，以下哪一类情形不属于投诉：（）。
A: 客户直接通过投诉渠道反映服务问题；
B: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的
C: 移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向公司反映问题的
D: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
A: 客户直接通过投诉渠道反映服务问题；
B: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的
C: 移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向公司反映问题的
D: 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
D
举一反三
- 障碍申告是指客户在使用中国电信产品、业务过程中出现故障，导致客户无法正常使用，通过10000号、营业厅、网厅等渠道反映问题。
- 客户服务中心前台类工作职责包括（） A: 解答客户提出的咨询 B: 指导客户到营业厅详细咨询 C: 推荐客户使用电子渠道实施自助服务 D: 受理客户投诉、故障申告和建议 E: 主动展开业务推介，执行业务在线办理
- 在处理客户抱怨和投诉的过程中，注意通过换（）来调整客户感知。 A: 换地点 B: 换人 C: 换业务办理渠道 D: 换时间
- 客户服务是指各营销服务渠道提供给客户的（）、（）、（）、（）、（）等服务 A: 查询 B: 缴费 C: 咨询 D: 投诉 E: 业务办理
- 以下哪个服务类型可使用多选主子类菜单功能（） A: 业务咨询 B: 业务受理 C: 投诉申告 D: 故障申告
内容
- 0
沟通技巧中，运用同理心的时机有：（） A: 客户来话咨询业务时 B: 客户来话进行投诉时 C: 客户来话办理业务时 D: 客户表达不满时
- 1
客户投诉公司表达需求时，会存在超出服务范围或客户所提需求非公司业务等场景，主要有哪几种类型（）。 A: 非公司业务 B: 对公司人员表达不满 C: 咨询问题 D: 微信反馈时效
- 2
在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 3
(<br/>)客户抱怨或投诉的本质即是客户对企业的产品或服务不满。
- 4
以下哪种情况下适合运用同理心（） A: 客户来电咨询业务 B: 客户来电投诉时 C: 客户来办理业务时 D: 客户来电查询时