16.患者投诉的类型有
A: 服务态度和质量
B: 药品数量
C: 药品质量
D: 退药
E: 价格异议
A: 服务态度和质量
B: 药品数量
C: 药品质量
D: 退药
E: 价格异议
A,B,C,D,E
举一反三
- 目前我国的患者用药投诉中，最多的问是() A: 药品的质量和数量问 B: 药师的服务态度 C: 药品的不良反应 D: 药品的价格 E: 退药
- 常见的顾客异议有哪些( ) A: 服务异议 B: 价格异议 C: 药品质量异议 D: 竞争异议 E: 需求异议
- 下列哪些情况一律不得退药（） A: 包装受损（如破损、有污渍、涂画、输液药品粘贴有患者姓名等非药品标识或有粘贴痕迹等）、药品变色或有明显质量改变的 B: 药品有特殊保存要求院方无法控制质量的（如要求冷藏保存药品，避光保存药品裸瓶不得退药） C: 麻醉、精神、毒性等特殊药品（麻醉药品无偿交回待销毁除外） D: 发出药品超过7日不得退药，慢性病用药除外 E: 住院患者用冷藏药品、临时医嘱用药原则上不予退药
- 药品经营企业的客户向企业的质量投诉包括药品质量投诉和服务质量投诉两个方面。
- 不包括在药品管理法内容中的是（） A: A直接接触药品的包装材料和容器的质量 B: B药品的核心质量 C: C药学服务的质量 D: D药品的包装、标签、说明书的质量 E: E药品广告的质量
内容
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不包括在药品管理法内容中的是（） A: 直接接触药品的包装材料和容器的质量 B: 药品的核心质量 C: 药学服务的质量 D: 药品的包装、标签、说明书的质量 E: 药品广告的质量
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《药品经营质量管理规范》中药品批发企业的质量管理体系条款号01707质量管理部门应当负责药品质量投诉和质量事故的（） A: 生产 B: 调查 C: 处理 D: 报告
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在整个发药过程中，检查、核对是保证 A: 发药数量的关键 B: 发药质量的关键 C: 治疗水平的关键 D: 药品质量的关键 E: 药品效价的关键
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非处方药分为甲类和乙类是根据 A: 药品的质量 B: 药品的价格 C: 药品的有效性 D: 药品的安全性 E: 药品的稳定性
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依照《药品经营质量管理规范》药品零售企业的质量管理制度，不包括 A: 处方药销售的管理 B: 药品拆零的管理 C: 质量管理体系内审的规定 D: 质量事故、质量投诉的管理 E: 提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理