服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
举一反三
- 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（） A: 服务承诺非常重要 B: 应该珍惜服务补救机会 C: 应该珍惜服务承诺机会 D: 服务承诺与服务补救具有直接关系
- 在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（） A: 优质的服务质量 B: 承诺与公司形象不符 C: 服务质量无法控制 D: 顾客在服务中感觉不到风险 E: 承诺的成本远低于承诺带来的利润
- 关系营销取得成功的关键因素是（） A: 关注 B: 服务 C: 信任和承诺 D: 顾客满意
- 下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。 A: 服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允 B: 服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定 C: 服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力 D: 服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映
- 关于服务承诺的描述，下列说法错误的是（） A: 服务承诺是企业提供给顾客的，是在服务方面的公开应允 B: 服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定 C: 服务承诺必须兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命 D: 服务承诺是一个企业信心、信誉、品牌、实力等方面的综合反映