服务中的沟通是（），既包括服务人员主动向客户介绍（）的方法和传播服务的可信任特征，也包括客户向服务人员清晰表达自己的要求。
举一反三
- 服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。 A: 信息 B: 配合 C: 沟通 D: 合作
- 客户服务的差异性主要包括:( ) A: 客户服务实体差异化 B: 客户服务人员差异化 C: 客户服务手段差异化 D: 以上都对
- 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。 A: 服务硬件 B: 服务人员 C: 服务流程 D: 服务设施及用品
- 服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包括（）。 A: 工作大纲 B: 实施服务的方法描述 C: 服务人员投入时间计划 D: 岗位责任和任务分配 E: 工作进度计划
- 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员