服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包括（）。
A: 工作大纲
B: 实施服务的方法描述
C: 服务人员投入时间计划
D: 岗位责任和任务分配
E: 工作进度计划
A: 工作大纲
B: 实施服务的方法描述
C: 服务人员投入时间计划
D: 岗位责任和任务分配
E: 工作进度计划
举一反三
- 计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。 A: 与客户初步沟通后 B: 与客户充分沟通后 C: 与客户接触前 D: 与客户接触时
- 交易前的要素包括（） A: 客户服务书面指南 B: 客户服务书面指南的沟通与提供 C: 构建企业实施客户服务的相关组织结构 D: 向客户提供管理服务
- 下列属于服务计划内容的有( )。 A: 工作进度计划 B: 客户根据TOR需要提供的资料 C: 争端的解决方式 D: 服务单位参考信息 E: 服务与设施的解释和建议
- 关于云计算服务中的安全，以下说法不正确的是（） A: 服务提供方提供身份鉴别能力，云服务客户自己定义并实施身份鉴别准则 B: 服务提供方提供身份鉴别能力，并定义并实施身份鉴别准则 C: 云服务客户提供身份鉴别能力，服务提供方定义并实施身份鉴别准则 D: 云服务客户提供身份鉴别能力，并定义并实施身份鉴别准则
- 客户服务在运输企业中的运作过程和内容主要包括（）3个阶段。 A: 前期运输服务市场开发 B: 运输计划的制定与实施 C: 运输服务提供过程 D: 后期运输服务业绩的分析与改进