根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。
A: A客户峰值时刻的核心需求
B: B服务过程的终点体验
C: C客户峰值时刻的需求
D: D服务过程的关键体验
A: A客户峰值时刻的核心需求
B: B服务过程的终点体验
C: C客户峰值时刻的需求
D: D服务过程的关键体验
A,B
举一反三
- 根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。 A: A客户峰值时刻的核心需求 B: B服务过程的终点体验 C: C客户峰值时刻的需求 D: D服务过程的关键体验
- 以下关于峰终定律应用步骤的描述中，说法错误的是（）。 A: A、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图 B: B、在一个服务过程中，通过对客户的调查，找到客户“峰”“终”时刻 C: C、找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻 D: D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
- 峰终定律是指对一件事情的体验的记忆，最重要的就是这2个时刻：峰值体验和最终体验。
- 服务蓝图包括（）。 A: 横向的客户服务过程 B: 客户拜访的服务过程 C: 客户体验流程 D: 纵向的内部协作
- 在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。 A: 1-2 B: 3-4 C: 5 D: 5个以上
内容
- 0
服务蓝图包括（）。 A: A横向的客户服务过程 B: B客户拜访的服务过程 C: C客户体验流程 D: D纵向的内部协作
- 1
在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。 A: A1-2 B: B3-4 C: C5 D: D5个以上
- 2
客户的需求层次包括（ ）。 A: 产品需求 B: 服务需求 C: 体验需求 D: 关系需求 E: 成功需求
- 3
客户的需求与体验是设计的中心，时刻不能忽略同理心。
- 4
服务客户要注重细节，根据客户需求提供（）服务。 A: 个性化 B: 专业化 C: 大众化 D: 特色化