以下关于峰终定律应用步骤的描述中，说法错误的是（）。
A: A、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B: B、在一个服务过程中，通过对客户的调查，找到客户“峰”“终”时刻
C: C、找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D: D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
A: A、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B: B、在一个服务过程中，通过对客户的调查，找到客户“峰”“终”时刻
C: C、找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D: D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
举一反三
- 峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图，这个图主要是横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作（）
- 根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。 A: 客户峰值时刻的核心需求 B: 服务过程的终点体验 C: 客户峰值时刻的需求 D: 服务过程的关键体验
- 根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。 A: A客户峰值时刻的核心需求 B: B服务过程的终点体验 C: C客户峰值时刻的需求 D: D服务过程的关键体验
- （）是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: A、服务蓝图 B: B、战略蓝图 C: C、销售蓝图 D: D、峰终定律
- 在服务流程设计时，我们常用到（）。 A: 终峰定律 B: I—S模型 C: 服务蓝图 D: SERVQUAL模型